Bienvenue sur la page FAQ de Château Atelier. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, la livraison, les retours et notre service client. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, notre équipe est toujours disponible pour vous aider.
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison estimés sont les suivants :
- Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés)
- Délai de transit : 6 à 9 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
- Délai de livraison total estimé : 7 à 11 jours ouvrables
Veuillez noter que ces délais sont indicatifs et peuvent légèrement varier en raison de retards liés aux transporteurs ou en période de forte activité. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de livraison.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes en France, sauf indication contraire lors du paiement.
Où est basé Château Atelier ?
Château Atelier est une boutique exclusivement en ligne. Notre adresse commerciale est :
2 Ericsonstraat 5121 ML Rijen Pays-Bas
Nous servons actuellement les clients en France.
Que faire si mon article arrive endommagé ou incorrect ?
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.
E-mail : support@chateauatelier.com Téléphone : +33 644651929
Merci de joindre des photos claires du problème afin que nous puissions le résoudre aussi rapidement que possible.
Puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez demander une annulation en nous contactant dès que possible.
Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible et la procédure de retour s'applique.
Quelle est votre politique de retour ?
Conformément à la loi française, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
- Les articles doivent être non portés et dans leur état d'origine
- Les retours doivent être effectués via un service de suivi
Pour plus d'informations, consultez notre Politique de retour et remboursement.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Après réception et vérification de votre retour :
- Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 14 jours
- Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine
- Votre banque ou prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire
Comment contacter le service client ?
Notre équipe d'assistance est disponible pour vous aider :
E-mail : support@chateauatelier.com Téléphone : +33 644651929
Heures du service client : Lundi – Vendredi : 9h00 – 17h00 (GMT+01:00)
Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Livrez-vous à l'international ?
Pour le moment, nous livrons uniquement aux clients en France. Pour toute question concernant les livraisons vers d'autres pays, veuillez contacter notre service client.
Avez-vous un magasin physique ?
Non, Château Atelier opère exclusivement en ligne et ne dispose d'aucun point de vente physique.
Puis-je passer des commandes en gros ?
Pour toute demande de commande en gros ou professionnelle, veuillez nous contacter à : support@chateauatelier.com
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Veuillez noter que :
- Les mises à jour de suivi peuvent prendre 24 à 72 heures
- La progression de la livraison peut être suivie grâce aux informations de suivi fournies
Quelles sont vos garanties légales ?
En tant que consommateur en France, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 24 mois pour tout défaut de conformité du produit, ainsi que de la garantie contre les vices cachés. Pour plus d'informations, consultez nos Conditions Générales de Vente.
Coordonnées
- Nom du site web : chateauatelier.com
- Nom de la société : SHH Products B.V.
- Adresse de la société : 2 Ericsonstraat, 5121 ML Rijen, Pays-Bas
- E-mail : support@chateauatelier.com
- Numéro de téléphone : +33 644651929
- Numéro d'enregistrement à la Chambre de commerce néerlandaise (KvK) : 98853295
- Numéro de TVA néerlandais : NL868671666B01
Heures du service client
Lundi – Vendredi : 9h00 – 17h00 (GMT+01:00). Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.