Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 4 septembre 2026

Chez Château Atelier, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si quelque chose ne va pas, nous vous proposons un processus de retour clair et simple.

Droit légal de rétractation — 14 jours

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités.

En cas d'exercice de ce droit dans les délais, nous remboursons également les frais de livraison standard de l'envoi initial.

Conditions de retour

Pour bénéficier d'un retour, les articles doivent être :

Non portés et non utilisés, dans leur état d'origine
Accompagnés de leur emballage d'origine, des étiquettes et de tous les accessoires inclus
Ne pas faire partie des articles non retournables listés ci-dessous

Notre équipe d'assistance est disponible pour vous accompagner tout au long du processus.

Résumé des conditions de retour

Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison
Les articles retournés doivent être non utilisés et dans leur état d'origine, avec l'emballage et les accessoires
Il n'y a aucun frais de restockage
Notre équipe d'assistance client vous accompagne à chaque étape

Frais de retour

Retour gratuit à notre charge — Château Atelier prend en charge les frais de retour si votre article :

Est arrivé endommagé
Est défectueux
Ne correspond pas à votre commande

Veuillez nous contacter à support@chateauatelier.com avant de retourner l'article afin que nous puissions examiner votre demande et vous fournir les instructions nécessaires.

Retour à vos frais — Les frais de retour sont à votre charge si vous retournez un article parce que vous avez changé d'avis, commandé le mauvais produit, que l'article ne vous convient pas ou que vous ne le souhaitez plus. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables dans ce cas.

Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, veuillez nous écrire à : support@chateauatelier.com

Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour. Si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect, joignez des photos claires du problème.

Remballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires, étiquettes et documents.

Les clients doivent acheter leur propre étiquette de retour et renvoyer l'article via un service de suivi. Château Atelier ne fournit pas d'étiquettes de retour, sauf si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect.

Une fois votre retour approuvé, vous recevrez des instructions détaillées sur la procédure et l'adresse d'envoi. Les retours doivent être effectués par voie postale.

Formulaire type de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l'attention de : SHH Products B.V., 2 Ericsonstraat, 5121 ML Rijen, Pays-Bas E-mail : support@chateauatelier.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/la prestation de service (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*)

Nom du/des consommateur(s)

Adresse du/des consommateur(s)

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier)

Date

(*) Rayez la mention inutile.

Remboursement

À réception de votre retour, nous procédons à une vérification pour nous assurer qu'il respecte nos conditions.

Une fois approuvé :

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine
Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation ou du retour de l'article, selon la première éventualité
Votre banque ou prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement

Échange

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, couleur ou produit, contactez-nous à : support@chateauatelier.com

Nous serons heureux de vous aider.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés. Ces articles sont clairement signalés comme non retournables sur leurs pages produit, notamment :

Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
Les produits descellés pour lesquels le retour est exclu pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène
Les articles qui ont été portés, utilisés, lavés, endommagés ou modifiés après réception

Besoin d'aide ?

Vous pouvez trouver plus d'informations sur notre page FAQ ou nous contacter à : support@chateauatelier.com

Nous sommes toujours disponibles pour vous aider.

Coordonnées

Nom du site web : chateauatelier.com
Nom de la société : SHH Products B.V.
Adresse de la société : 2 Ericsonstraat, 5121 ML Rijen, Pays-Bas
E-mail : support@chateauatelier.com
Numéro de téléphone : +33 644651929
Numéro d'enregistrement à la Chambre de commerce néerlandaise (KvK) : 98853295
Numéro de TVA néerlandais : NL868671666B01