Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 4 septembre 2026

La présente Politique de confidentialité explique comment Château Atelier (« nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous visitez chateauatelier.com (le « Site »), passez une commande ou interagissez avec nos services (ensemble, les « Services »).

Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi française Informatique et Libertés modifiée.

Veuillez lire attentivement la présente politique.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons réviser la présente Politique de confidentialité de temps à autre pour refléter des changements dans nos pratiques commerciales, nos obligations légales ou nos besoins opérationnels. Toute mise à jour sera publiée sur cette page et la date « Dernière mise à jour » sera ajustée en conséquence.

Collecte et utilisation des données personnelles

Pour exploiter et améliorer nos Services, nous collectons des données personnelles provenant de diverses sources. Nous utilisons ces données pour communiquer avec vous, traiter vos commandes, respecter nos obligations légales, faire respecter nos conditions et protéger nos clients et notre entreprise.

Données collectées

Données que vous nous fournissez

Lorsque vous utilisez nos Services, vous pouvez nous fournir :

Votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse de livraison
Vos informations de facturation et de paiement (traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement)
Les détails de vos commandes et transactions
Les messages envoyés à notre équipe d'assistance client

Données collectées automatiquement

Lorsque vous naviguez sur notre Site, nous pouvons collecter automatiquement :

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Les informations relatives à votre appareil et navigateur
Les pages visitées et les données d'interaction
Les informations relatives aux cookies et au suivi

Ces données nous aident à améliorer les performances et l'expérience utilisateur du Site.

Données provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des données limitées de partenaires de confiance tels que :

Les prestataires de paiement
Les partenaires d'expédition et de logistique
Les plateformes d'analyse et de marketing

Ces partenaires ne reçoivent que les données nécessaires à l'exécution de leurs services.

Utilisation de vos données

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes et sur les bases légales correspondantes :

Traitement et exécution des commandes — base légale : exécution du contrat (art. 6§1b RGPD)
Communication relative aux achats, retours ou demandes d'assistance — base légale : exécution du contrat
Fourniture du service client — base légale : exécution du contrat
Amélioration de notre Site et de nos Services — base légale : intérêt légitime (art. 6§1f RGPD)
Envoi de communications marketing, avec votre consentement — base légale : consentement (art. 6§1a RGPD)
Prévention de la fraude et sécurité — base légale : intérêt légitime
Respect des obligations légales et réglementaires — base légale : obligation légale (art. 6§1c RGPD)

Cookies

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour assurer les fonctionnalités essentielles du Site, analyser les performances et améliorer l'expérience utilisateur. Conformément aux recommandations de la CNIL, nous recueillons votre consentement préalable avant de déposer tout cookie non strictement nécessaire. Vous pouvez accepter ou refuser les cookies non essentiels via notre bandeau de gestion des cookies. Vous pouvez également gérer vos préférences à tout moment via les paramètres de votre navigateur. La désactivation de certains cookies peut affecter certaines fonctionnalités du Site.

Pour plus d'informations, consultez notre Politique de cookies.

Partage des données

Nous ne partageons vos données personnelles que lorsque cela est nécessaire, notamment avec :

Les prestataires de services soutenant nos opérations
Les partenaires de paiement et de livraison
Les prestataires d'analyse et de marketing
Les autorités légales ou réglementaires lorsque la loi l'exige

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données
Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité du traitement antérieur

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à : support@chateauatelier.com

Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr — 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.

Sites tiers

Notre Site peut contenir des liens vers des sites web externes non exploités par nous. Nous ne sommes pas responsables de leur contenu ni de leurs pratiques en matière de confidentialité. Nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité avant de leur communiquer des données personnelles.

Protection des mineurs

Nos Services ne s'adressent pas aux personnes âgées de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous pensez qu'un mineur nous a communiqué des données, veuillez nous contacter afin que nous puissions les supprimer.

Sécurité et durée de conservation des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données. Aucun système ne peut garantir une sécurité absolue, mais nous prenons des précautions raisonnables contre tout accès non autorisé.

Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire pour :

Exécuter les commandes et fournir les Services
Respecter les obligations légales, fiscales et comptables
Résoudre les litiges et faire respecter nos accords

Transferts internationaux

Vos données personnelles peuvent être stockées ou traitées en dehors de l'Union européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place, notamment par le biais de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, conformément au RGPD.

Coordonnées

Nom du site web : chateauatelier.com
Nom de la société : SHH Products B.V.
Adresse de la société : 2 Ericsonstraat, 5121 ML Rijen, Pays-Bas
E-mail : support@chateauatelier.com
Numéro de téléphone : +33 644651929
Numéro d'enregistrement à la Chambre de commerce néerlandaise (KvK) : 98853295
Numéro de TVA néerlandais : NL868671666B01