Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 4 septembre 2026

Chez Château Atelier, nous souhaitons rendre votre expérience d'achat aussi fluide et fiable que possible. Des informations claires sur la livraison en font partie intégrante. Nous sommes heureux de vous offrir la livraison gratuite sur toutes les commandes en France.

Zone de livraison

Cette politique de livraison s'applique à toutes les commandes livrées en France métropolitaine.

Délais de livraison

Nos délais de livraison sont des estimations et sont indiqués ci-dessous :

Heure limite de commande : 17h00 (GMT+01:00). Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant.
Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Délai de transit : 6 à 9 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Délai de livraison total estimé : 7 à 11 jours ouvrables (traitement et transit inclus).

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en période de forte activité ou en raison de retards liés aux transporteurs.

Transporteurs

Selon votre localisation et la taille de votre commande, votre colis peut être livré par l'un des transporteurs suivants :

Colissimo (La Poste)
Chronopost
DHL
UPS
FedEx

Frais de livraison

Livraison gratuite : Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes en France, sauf indication contraire lors du paiement.

Douane, droits d'importation et taxes

Les commandes passées sur chateauatelier.com sont expédiées depuis un pays situé en dehors de l'Union européenne. Votre commande peut donc être soumise à des droits d'importation, des taxes douanières ou des frais supplémentaires à la livraison.

Veuillez noter que :

Les frais douaniers éventuels ne sont pas inclus dans le prix affiché
Ces frais sont collectés séparément par le transporteur lors de la livraison
Tout coût ou formalité supplémentaire lié aux douanes échappe à notre contrôle

Taxe sur la valeur ajoutée (TVA)

Tous les prix affichés sur chateauatelier.com sont indiqués toutes taxes comprises (TTC) en euros. La TVA applicable est incluse dans le prix final affiché avant le paiement.

Problèmes de livraison

Si vous rencontrez un problème lié à la livraison, tel qu'un retard ou un colis manquant, veuillez contacter notre équipe d'assistance dès que possible. Nous ferons notre possible pour résoudre le problème rapidement.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis.

Questions

Pour toute information complémentaire, veuillez contacter notre équipe : support@chateauatelier.com

Nous sommes toujours heureux de vous aider.

Coordonnées

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Nom de la société : SHH Products B.V.
Adresse de la société : 2 Ericsonstraat, 5121 ML Rijen, Pays-Bas
E-mail : support@chateauatelier.com
Numéro de téléphone : +33 644651929
Numéro d'enregistrement à la Chambre de commerce néerlandaise (KvK) : 98853295
Numéro de TVA néerlandais : NL868671666B01